References
SIREM – Aquafit technologie
UX Design d'une application de sport et bien-être intégrée à une cabine d'aquabiking.
Aquafit Technologie est une marque du groupe SIREM qui conçoit des cabines d’aquabiking. L’application permet notamment de modifier les paramètre de la cabine (hydro-massage, dureté de pédalage, son, lumière) et de choisir des programmes répondant aux attentes des utilisateurs.
Dans une démarche d’amélioration du service des cabines grâce, notamment, à l’ajout d’écrans plus grands, Aquafit nous a contactés pour refondre et concevoir la nouvelle interface de l’application. Dans sa nouvelle version, celle-ci doit intégrer de nouvelles fonctionnalités comme un système de coaching personnalisé, un compte client individuel, une bibliothèque d’exercices ou encore la connexion à des services externes de divertissement (Spotify, Netflix…).
Notre intervention en chiffres
| Utilisateurs rencontrés | 5 exploitants de salles de sport et salons bien-être 7 clients de salon de bien-être et santé 14 clients de salle de sport |
| Équipe | 1 Ergonome / UX Designer |
| Temps d’intervention | 25 à 35 journées |
| Durée de l’accompagnement | 9 mois |
| Année | 2021 |
1. Cadrage et analyses préliminaires
Afin de comprendre finement le contexte et les attentes métiers, nous avons organisé des ateliers avec l’ensemble de l’équipe projet (Ingénieurs, SAV, responsable de vente, Chef de projet). Nous avons pu identifier et définir les profils d’utilisateurs ainsi que leurs attentes pour la conception de la nouvelle interface. Nous avons mis en évidence les freins et leviers potentiels à l’adoption du service au travers de user flows et personas.
Après validation des pistes de recherche, nous avons ensuite réalisé les wireframes du service. Ces wireframes permettent de travailler l’architecture de l’information et de la tester auprès du premier groupe.
2. Entretiens exploratoires auprès des exploitants
Nous avons créé un protocole d’entretien afin d’explorer les besoins des exploitants en matière de connectivité avec la cabine (Données de suivi, mise en service à distance…) mais aussi en matière de gestion de la clientèle et des rendez-vous. Cette phase exploratoire nous a aussi permis de creuser le besoin des utilisateurs à travers le prisme des exploitants qui les côtoient quotidiennement. Pour ce faire, nous leurs avons présenté les wireframes du service et nous avons recueilli leurs retours afin de confirmer les pistes ou de trouver les points de blocage.
3. Maquettage du prototype de test
Suite à la phase d’exploration, nous avons conçu des maquettes de l’application en se basant sur les wireframes et en effectuant les modifications nécessaires en fonction des retours obtenus. Les maquettes ont été produites sur Sketch et rendues manipulables sur Invision. Nous avons conçu le prototype pour pouvoir le tester sur le terrain et sur une tablette faisant la taille du futur écran afin d’être au plus proche des conditions futures d’utilisation.
4. Tests utilisateurs auprès du public bien-être
Nous sommes allés à la rencontre de 7 utilisateurs dans 2 centres de bien-être différents, le premier en Auvergne-Rhône-Alpes et le second dans les Hauts-de-France. Ce premier groupe de test nous a permis de valider les pistes UX de l’application auprès des utilisateurs de la cabine qui viennent chercher des prestations de bien-être et santé. Pour les tests nous avons adapté le protocole, les scénarios d’usage et l’interface à ce public. Grâce aux retours obtenus, nous avons pu mettre en évidence les succès et les points de blocage que nous avons présentés à l’équipe d’Aquafit. Nous avons ensuite organisé des ateliers avec l’équipe pour améliorer l’application et préparer le prototype pour un nouveau groupe d’utilisateurs : les sportifs.
5.Tests utilisateurs auprès du public sportif
À partir du nouveau prototype amélioré, nous sommes allés à la rencontre de 14 utilisateurs de la cabine d’aquabike dans 2 salles de sports différentes dans la région des Pays de la Loire. Nous leur avons présenté le prototype adapté (scénario, look & feel) après une séance d’aquabike afin d’obtenir leur retours. Ce groupe d’utilisateurs était sub-divisé en deux sous-groupes : les nouveaux utilisateurs, qui utilisent l’aquabike pour la première fois et les utilisateurs avancés qui viennent faire de l’aquabike dans les cabines régulièrement. Cela nous a permis de tester l’onboarding et la prise en main mais aussi les fonctionnalités plus avancées de l’application telles que l’historique, le suivi des séances et le coaching personnalisé.
Résultats
L’interface conçue a rencontré un très fort enthousiasme auprès des utilisateurs mais surtout auprès des utilisateurs sportifs qui sont en forte demande de coaching et de suivi personnalisé. Nous avons livré à l’équipe Aquafit Technologie un prototype complet, dynamique et réaliste, de la nouvelle application ainsi qu’un rapport avec une liste de recommandations ergonomiques.
