Interflora

En pleine accélération sur son organisation autour du digital, Interflora nous a sollicité pour accompagner le pôle UX à se structurer. Notre intervention s’est placée dans un contexte très dynamique, avec une réorganisation interne et de nombreux recrutements, l’équipe UX Design était composée de 3 UX Designer expérimentées, dont 2 arrivées récentes, et interagit directement avec 4 squads de développements organisées en SCRUM. Nous avions pour objectif d’aider l’équipe à se structurer dans l’attente du recrutement d’un Lead UX interne à l’équipe.

Notre intervention en chiffres

L’accompagnement

Le travail de structuration de l’équipe UX Design s’est fait par itérations et échange au sein de l’équipe. Nous avons démarré par la mise en place de points de structuration régulier permettant de faire émerger ensemble les améliorations prioritaires. Au cours de ces premiers mois ces points ont permis de mettre en place par exemple : des canaux de discussion partagé, des documents de travail partagé avec une nomenclature partagée, une migration des maquettes sous un même outil avec une organisation et une nomenclature partagée également, la définition d’une organisation entre l’équipe DA/UI et l’équipe UX, la construction de templates et process pour la préparation et la passation de tests utilisateurs. La posture et l’organisation de l’équipe UX vis-à-vis des squads de développement et des autres services a également été un sujet de réflexion et de communication interne.

Auprès de chaque personne de l’équipe, notre mission a également consisté à observer et discuter des méthodes utilisées afin de contribuer à l’amélioration des pratiques. Nous avons ainsi observé et assisté durant la préparation de protocoles de tests utilisateurs, passation de tests, restitutions, maquettage, construction de grilles d’entretiens et questionnaires, mise en place et analyse d’AB Tests, en contribuant à chaque fois aux réflexions et à l’amélioration des pratiques.

Résultats

Au cours de notre intervention, l’équipe a pu mener ses premiers tests utilisateurs complètement organisés et restitués en autonomie, de nombreuses améliorations de process ont été mises en place, et des premières collaborations d’entre-aide et partage de ressources entre UX Designers de squads différentes ont pu avoir lieu. Au début du deuxième  trimestre, le Lead UX interne a rejoint l’équipe comme prévu et nous avons pu transmettre le relai.