ELCIA

Nous avons accompagné l’équipe d’Elcia dans une phase d’UX Design pour la refonte de différents modules de leur solution logicielle. Nous avons conçu la nouvelle interface desktop en collaboration avec leurs utilisateurs et les équipes Elcia.

Notre intervention en chiffres

1. Phase exploratoire

Dans un premier temps nous avons mené une phase exploratoire permettant de comprendre finement le contexte et les attentes métiers. Nous avons donc organisé des ateliers avec les équipes travaillant sur le projet (développeurs, chefs de produit, PO, commerciaux, SAV…) qui nous ont apporté chacun leur vision du produit nous permettant de comprendre au mieux leur fonctionnement actuel et les problématiques qu’ils rencontrent. Cette phase nous a permis d’identifier des attentes clefs pour la conception de la nouvelle interface, nous avons mis en évidence les freins et leviers potentiels à l’adoption.

2. Maquettage des prototypes

En se basant sur la phase exploratoire, nous avons déterminé des scénarios clefs d’usage de la nouvelle version des différents modules de la plateforme. Ceci nous a permis de travailler l’architecture de l’information, et de réaliser un premier prototype interactif pour chaque module en accord avec la solution existante. En effet le prototype se devait d’être très réaliste pour convaincre les utilisateurs et aussi servir de base au développement à venir. Pour se faire, Elcia nous a fourni le design system et les bibliothèques de composants existants afin que nous puissions réaliser les prototypes haute résolution au plus proche de l’existant.

3. Tests utilisateurs

Après avoir réalisé nos prototypes interactifs, nous avons organisé plusieurs sessions de test utilisateur. Avec des groupes d’utilisateur différents en fonction du module qui les concernaient. Nous avons donc pu rencontrer 6 utilisateurs, chefs de marché, parmi les clients Elcia mais aussi un groupe de 10 responsables des ventes, afin de recueillir leurs impressions sur les prototypes respectifs. Les tests utilisateurs individuels ont été réalisés à distance sur les prototypes en ligne. Cela nous a permis de recueillir leurs retours tant sur le fonctionnel que l’ergonomie.

4. Maquettage et amélioration des prototypes

À partir de l’analyse des retours des tests utilisateurs, nous avons mené des ateliers avec l’équipe Elcia afin d’améliorer l’expérience utilisateur et modifier les parcours qui le nécessitaient. A l’issue de ces ateliers, une nouvelle version des prototypes est alors finalisée et prête à être testée.

5. Focus group

En raison de la complexité métier et des différents profil qui seraient amené à utiliser l’interface, nous avons organisé un focus group avec les utilisateurs référents sur le projet afin de recueillir leurs retours avant de tester avec les utilisateurs clients. Comme pour la phase 3 de test, nous avons synthétisé et organisé les feedback pour affiner les prototypes.

6.Tests utilisateurs

Nous avons enfin engagé une dernière itération de test avec des utilisateurs recrutés au sein des clients d’Elcia (utilisateur finaux) afin de montrer les prototypes et vérifier que nos améliorations allaient dans le bon sens. Nous avons pu enfin finaliser les maquettes au format Sketch et rendues interactives en ligne sur Invision.

Résultats

Nous avons livré à l’équipe Elcia une nouvelle version de l’UX Design des modules de gestion des bibliothèques. Cette version basée sur des retours utilisateurs offre de nombreuses innovations par rapport à la précédente. L’équipe Elcia a pu ensuite travailler à l’intégration de la nouvelle interface grâce aux maquettes « haute résolution » que nous avons pu leur fournir, directement dans le respect du Design System du groupe.